Современный рынок очень динамичный и переменчивый: чтобы угнаться за трендами, нужно анализировать основные показатели своего бизнеса. Это поможет планировать хотя бы в короткой перспективе.
Для партнеров Flowwow доступна подробная статистика магазина, которую мы рекомендуем изучать на постоянной основе. Сегодня расскажем, где ее искать и как правильно использовать.
Где найти статистику магазина
Статистика доступна в мобильном приложении Flowwow Seller:
- откройте приложение
- нажмите на «Прогресс» в нижней части экрана
- перейдите в раздел «Статистика»
В разделе для вас будут доступны данные за неделю, месяц, 3 месяца и год.
Также каждый понедельник продавцам на электронную почту приходит письмо со всеми данными за прошлую неделю.
Отчет по ежемесячной статистике приходит каждое 1 число месяца, следующего за отчетным. Если вы не получили письмо, то проверьте папку «Спам».
Кому доступны отчеты по статистике
Статистика доступна директору и менеджеру магазина, а еженедельные и ежемесячные отчеты приходят на ту почту, на которую изначально был зарегистрирован магазин.
О чем говорят цифры статистики
В статистике вы найдете всю необходимую информацию о работе магазина, которая поможет оценить, насколько успешно прошел тот или иной период работы.
Это нужно для того, чтобы:
- отслеживать прогресс
- планировать закупки
- оценивать конверсию
- наблюдать за поведением клиентов
- планировать развитие магазина
На примере еженедельной статистики разберем, что означают и как формируются данные.
Общие данные
Выручка формируется из суммы оплаченных заказов за прошлую неделю — то есть с понедельника по воскресенье включительно.
Средняя оценка за неделю — среднее арифметическое всех заработанных вами оценок по заказам за прошедшую неделю.
Средний чек — это выручка, разделенная на количество заказов за отчетную неделю.
На графике выручки и среднего чека вы можете отслеживать прогресс магазина в течение недели в сравнении с предыдущей. По аналогичной схеме работают ежемесячные, квартальные и годовые отчеты.
Просмотры магазина в списке — сколько раз витрина вашего магазина была показана пользователям.
Просмотры магазина — количество переходов на страницу вашего магазина.
Оплаченные покупки — количество совершенных покупок в вашем магазине.
Конверсия и клиенты
В конверсии учитывается отношение числа покупок к количеству просмотров магазина. То есть если ваш магазин просмотрели 325 раз, а оплатили товары 14 раз, то конверсия составит 4%. Для eCommerce показатель считается хорошим, если он больше 1,84%, а средний показатель по миру составляет 2,86.
Уделяйте внимание конверсии в повторную покупку: постоянные клиенты будут приносить вам регулярный доход. Чтобы клиенты хотели к вам возвращаться, обеспечивайте высокий уровень сервиса и качество товаров, предлагайте выгодную доставку, подключите программу WowPass и получите статус «Супермагазин».
Клиентами считаются только те, кто оплатил свой заказ. То есть те, кто добавил товар в корзину или «Избранное», не попадут в этот раздел.
Конверсия лидера — это результат подсчета показателей воронки продаж лидирующего магазина в вашем городе.
Конверсия по прямой ссылке в покупку — это отношение количества заказов к просмотру магазинов за определенный период.
Отзывы и рейтинги
Положительные оценки — количество оценок в заказе, по которым были оставлены оценки от 4 баллов и выше.
Отрицательные оценки — количество оценок в заказе, по которым были оставлены низкие оценки — 1, 2, 3 балла.
Процент негатива — это показатель негативных оценок магазину за выбранный период от общего числа оценок. Рассчитывается по формуле:
Процент негатива у лидера — это показатель негативных оценок к общему числу оценок магазина-лидера в вашем городе за выбранный период.
Кейс
Продавец долгое время получал не более 50 000 рублей выручки в неделю, но хотел увеличить этот показатель. Он проанализировал поведение клиентов при помощи статистики: было много просмотров магазина, но небольшая конверсия в покупку. Это могло говорить о непривлекательной витрине, условиях покупки и доставки.
Что сделал магазин:
- оценил магазины конкурентов и отметил их преимущества
- обновил карточки товаров и витрину: сделал фото в едином стиле, добавил видео с товарами и более детальное описание товара
- пересмотрел условия доставки: более четкое разграничение зон, бесплатная доставка от определенной суммы
Что из этого получилось:
- выросла конверсия: товары стали оплачивать в 4 раза чаще
- еженедельная выручка превысила 200 000 рублей
- конверсия в повторную покупку увеличилась с 6% до 11%
Что в итоге
Если вы будете внимательно изучать и анализировать статистику, то сможете отслеживать тенденции и улучшать работу магазина. Это позволит вам увеличить прибыль, планировать закупки, регулировать сезонный спрос и лучше готовиться к пиковым датам продаж — 14 и 23 февраля, 8 Марта, 1 сентября, День учителя, День матери и т.д.
