При создании или редактировании карточки постоянного товара селлер заполняет поле «Время изготовления». Это значение влияет на срок доставки, так как время изготовления и время доставки суммируются. Для покупателя скорость получения заказа — один из ключевых критериев выбора, поэтому важно указывать реальное время изготовления.
Чтобы селлерам было проще ориентироваться в сроках для разных категорий товаров на Flowwow, мы ввели лимиты на время изготовления. Разберемся, как они работают.
Как раньше указывали время изготовления
До введения лимитов в поле «Время изготовления» можно было указать любое значение — например, 5 дней. Некоторые селлеры использовали это, чтобы временно не получать заказы, но и не скрывать магазин. Покупатели видели долгий срок доставки и выбирали других продавцов.
При этом случались ситуации, когда клиенты не обращали внимания на срок и оформляли заказ. В итоге время фактической доставки не совпадало с ожиданиями покупателей. Они жаловались на работу магазинов, а нагрузка на службу поддержки Flowwow росла.
Как теперь указывать время изготовления
Чтобы избежать негатива от клиентов, мы ввели лимиты на максимальное время изготовления — оно зависит от подкатегории товара. Например:
- «Композиции из цветов» — 6 часов;
- «Съедобные букеты» — 24 часа;
- «Клубника в шоколаде» — 12 часов.
Ограничения рассчитаны на основе анализа среднего времени изготовления в популярных подкатегориях. Инструмент работает при заполнении карточки в приложении Flowwow Seller и веб-версии.
Лимиты на время изготовления товаров
Комнатные растения
Цветы
Вкусные наборы, воздушные шары, съедобные букеты
Кондитерские и пекарни
Подведем итог
При создании и редактировании товаров нужно учитывать лимиты и указывать правильное время изготовления. Это помогает клиентам корректно выбирать время доставки и уменьшает количество проблем с заказами, особенно в пиковые дни.
