При создании или редактировании карточки постоянного товара селлер заполняет поле «Время изготовления». Это значение влияет на срок доставки, так как время изготовления и время доставки суммируются. Для покупателя скорость получения заказа — один из ключевых критериев выбора, поэтому важно указывать реальное время изготовления.
Чтобы селлерам было проще ориентироваться в сроках для разных категорий товаров на Flowwow, мы ввели лимиты на время изготовления. Разберемся, как они работают.
Как раньше указывали время изготовления
До введения лимитов в поле «Время изготовления» можно было указать любое значение — например, 5 дней. Некоторые селлеры использовали это, чтобы временно не получать заказы, но и не скрывать магазин. Покупатели видели долгий срок доставки и выбирали других продавцов.
При этом случались ситуации, когда клиенты не обращали внимания на срок и оформляли заказ. В итоге время фактической доставки не совпадало с ожиданиями покупателей. Они жаловались на работу магазинов, а нагрузка на службу поддержки Flowwow росла.
Как теперь указывать время изготовления
Чтобы избежать негатива от клиентов, мы ввели лимиты на максимальное время изготовления — оно зависит от подкатегории товара. Например:
- «Композиции из цветов» — 6 часов;
- «Бенто-торты» — 24 часа;
- «Клубника в шоколаде» — 12 часов.
Ограничения рассчитаны на основе анализа среднего времени изготовления в популярных подкатегориях. Инструмент работает при заполнении карточки в приложении Flowwow Seller и веб-версии.
Лимиты на время изготовления товаров
Комнатные растения
3 часа: нарциссы, гиацинты, роза в горшке, спатифиллум, саженцы и рассада
6 часов: цветы в горшках, суккуленты, кактусы, грунты и удобрения, замиокулькас, антуриум, орхидея, мини сад, фикус, луковицы амариллиса
9 часов: гортензия
12 часов: бонсай, пальмы, деревья
48 часов: кашпо и горшки для цветов
72 часа: флорариум, левитирующие растения, фитокартины, наборы для выращивания, азалия, хищные растения
Цветы
3 часа: монобукеты, авторские букеты, цветы в коробке, мягкие игрушки, цветы в ящиках, цветы для интерьера
6 часов: цветы в корзине, композиции из цветов, мишки из роз, траурные цветы, букеты из сухоцветов
9 часов: подарочные наборы, стабилизированные цветы, искуственные цветы
12 часов: букеты невесты, открытки
24 часа: букеты из мыла
Вкусные наборы, воздушные шары, съедобные букеты
Воздушные шары
6 часов: фонтаны из шаров, шары с надписями, шары-цифры, фигуры, шары под потолок, шары поштучно
9 часов: наборы шаров, шары в коробке
48 часов: арки из шаров
Съедобные букеты
9 часов: букеты из конфет, букеты из клубники
12 часов: букеты из фруктов, букеты из шоколадных цветов, букеты из овощей, мужские букеты, букеты из сухофруктов, букеты из орехов
72 часа: букеты из зефира
Вкусные наборы
6 часов: Мед
9 часов: сладости, сухофрукты, орехи
24 часа: фрукты, ягоды и фреши, сыры, рыбные деликатесы, мясные деликатесы
72 часа: вино, корзины для завтрака
Кондитерские и пекарни
12 часов: клубника в шоколаде, моти, малина в шоколаде, восточные сладости, трайфлы, дубайский шоколад, шоколад, пироги, кейк-попсы, эклеры, меренговые рулеты
24 часа: макаруны, пирожные, бенто-торты, капкейки, выпечка
48 часов: наборы сладостей, конфеты, печенье
72 часа: веганские десерты, зефир, ПП-сладости, чизкейки
96 часов: пряники
120 часов: торты, свадебные торты, детские торты
Подведем итог
При создании и редактировании товаров нужно учитывать лимиты и указывать правильное время изготовления. Это помогает клиентам корректно выбирать время доставки и уменьшает количество проблем с заказами, особенно в пиковые дни.
