Перед 8 Марта мы временно отключаем возможность редактировать расписание магазина день в день. Например, если вы решите поменять график работы сегодня, новые настройки вступят в силу только завтра. То же касается и исключений на конкретные даты в графике.
Рассказываем, почему важно настроить праздничный график заранее, как эффективно управлять нагрузкой магазина и какие инструменты в этом помогут.
Почему мы меняем настройки
Внезапные изменения расписания отражаются на логистике: когда вы меняете график день в день, интервалы доставки уже принятых заказов могут некорректно отображаться в системе, и в пиковые дни это приводит к сбоям и переносам заказов. Ограничения на смену графика нужны, чтобы защитить селлеров от массовых отмен, а клиентов — от сорванных планов.
Мы понимаем, что в праздники ситуация меняется каждую минуту: товары могут закончиться, нагрузка — резко вырасти. Или наоборот: бывает, что в конце дня вы понимаете, что готовы поработать подольше. Поэтому мы собрали список удобных инструментов, которые помогут вам гибко управлять нагрузкой без изменения основного расписания.
Как контролировать поток заказов: 4 частые ситуации
Ситуация 1: заказов слишком много, нужно выдохнуть или сходить на обед. Если вы хотите взять паузу, но не пропадать при этом из выдачи, используйте функцию «Временное скрытие».
Как это работает: вы закрываете магазин для приема заказов на ближайшее время, но ваши товары остаются видны покупателям. Клиенты смогут оформить заказ, просто ближайшее время доставки для них сдвинется на тот срок, который вы укажете.
Например, вы работаете с 9:00 до 20:00. Время изготовления товара — 15 минут, время доставки — 30 минут. В 12:00 вы понимаете, что заказов слишком много и нужен перерыв, и включаете временное скрытие на 4 часа. Клиенты продолжают видеть ваш магазин, но ближайший слот доставки, который они смогут выбрать, — 16:45–17:15 (4 часа скрытия + 15 минут на сборку + 30 минут на доставку).
❗️Важно: заказы на будущее время могут поступать прямо во время скрытия. Таймер на их принятие стандартный — 45 минут, поэтому совсем отложить телефон на 4 часа не получится — новые заказы нужно будет подтверждать. Заказы, которые вы приняли до того, как скрыть магазин, тоже важно доставить вовремя.
Как настроить временное скрытие
В веб-версии есть два варианта:
- Нажмите на название вашего магазина. В раскрывающемся меню напротив строки «Магазин открыт» выберите кнопку «Скрыть».
- Перейдите в раздел «Режим работы» — справа вы увидите баннер «Магазин открыт» и кнопку «Скрыть» напротив него.
Временно скрыть магазин можно также в новом мобильном приложении для iOS в разделе «Режим работы». В версии для Android эта функция пока недоступна, но по-прежнему работает в старом мобильном приложении.
Ситуация 2: вы поняли, что завтра утром не сможете принимать заказы. Например, до 14:00 вам нужно разобрать поставку, и только потом вы вернетесь к работе в обычном режиме.
Если вы хотите скрыть магазин из выдачи, отложить телефон и совсем не принимать заказы в первой половине дня, поменяйте расписание на завтрашний день сегодня — изменения на период с 00:00 до 14:00 сразу вступят в силу.
Либо вы можете остаться в выдаче, но включить временное скрытие до 14:00 следующего дня, чтобы сегодня клиенты не оформляли заказы на завтрашнее утро. Покупатели смогут выбрать для доставки период после 14:00.
Ситуация 3: вы хотите поработать подольше в праздник, если будут заказы.
Поскольку продлить себе рабочий день в моменте не получится, советуем заранее поставить более продолжительный график работы. Например, с 8:00 до 23:00 — с запасом.
Если в 21:00 поймете, что перегружены и пора заканчивать работу, вы всегда сможете скрыть магазин на неопределенный период. Клиенты не оформят новые заказы, пока вы сами не вернетесь и не откроете магазин.
Что важно настроить заранее
Чтобы пиковые дни прошли гладко, мы советуем уже сейчас настроить два инструмента для контроля нагрузки: исключения в режиме работы и лимиты доставок.
Исключения в графике
Если в праздничные дни вы планируете работать по особому графику, не меняйте основное расписание. Добавьте исключения на конкретные даты. Подробно о том, как это сделать, мы писали в статье «Гибкая настройка режима работы магазина».
Например, ваш обычный график — пятидневка с выходными в субботу и воскресенье. В 2026 году вы решили работать 7 и 8 марта, в выходные дни, а с 9 по 12 марта планируете уйти в мини-отпуск. Поэтому вы выбираете нужные даты и отдельно указываете часы работы для дней-исключений.
Заказы будут приходить в соответствии с новым режимом. Но если до внесения изменений кто-то успел сделать заказы на период с 9 по 12 марта, вам нужно будет их выполнить вовремя или согласовать с клиентом перенос доставки. После создания исключений заказы на эти дни (9–12 марта) перестанут поступать.
❗️Важно: нельзя создать исключение день в день (на сегодня) — инструмент нужен для планирования нагрузки. Если день исключения уже наступил, его не получится изменить или удалить.
Как настроить исключения:
- Зайдите в веб-версию личного кабинета и пройдите в раздел «Режим работы».
- Нажмите «Добавить исключение» и выберите одну или несколько дат в календаре, когда хотите изменить график.
- Настройте режим работы (выходной, круглосуточно или конкретные часы работы) и сохраните изменения.
Лимиты доставок
Лимит — это количество заказов с доставкой, которые селлер может отдать курьеру или клиенту в заданный промежуток времени — 30 минут. Как только лимит на определенный час будет исчерпан, этот интервал закроется для покупателей. Как работает эта функция, мы подробно разбирали в отдельной статье.
Посчитайте, сколько заказов в час вам комфортно собирать без потери качества, и установите это количество в настройках.
Как настроить лимиты
В веб-версии или в новом приложении для iOS перейдите в раздел «Режим работы» или «Исключения» и нажмите «Настроить лимит доставок».
- Вы можете выбрать как одинаковый лимит на каждые 30 минут в течение дня, так и разные лимиты на каждый интервал.
- Лимиты доступны и для основного режима работы магазина, и для исключений.
- По правилам площадки исключения важнее основного графика работы магазина. Следовательно, лимиты в исключениях приоритетнее лимитов основного графика.
Подведем итоги
Пользуйтесь всеми инструментами управления расписанием и настраивайте график под ваши потребности.
Проверьте режим работы заранее, создайте исключения в расписании и проставьте лимиты доставок уже сейчас. Поменять график день в день не получится.
Если что-то пойдет не по плану, помните о функции временного скрытия — она поможет приостановить прием заказов на пару часов или закрыть магазин на неопределенный срок и вернуться к работе в комфортном режиме.
