Клиенты часто ищут подарки в последний момент, боятся не угадать с выбором или просто хотят поздравить человека на расстоянии. В таких ситуациях выручает подарочный сертификат — универсальное решение, которое набирает популярность.

Для селлеров сертификаты — это возможность привлечь новую аудиторию и увеличить средний чек. В статье разберем, как добавить сертификат в магазин, правильно оформить карточку и доставить такой товар. 

Зачем продавать подарочные сертификаты

Рынок подарочных сертификатов растет. По прогнозам, к 2027 году его объем превысит 2 трлн долларов, а в период с 2021 по 2028 год среднегодовой рост ниши оценивается в 15,4%. Это говорит об интересе аудитории и готовности покупать.

На Flowwow подарочные сертификаты — одна из самых быстрорастущих категорий. За первые два месяца 2025 года средний чек здесь увеличился почти на 50% и достиг 5 580 рублей. Перед крупными праздниками спрос на сертификаты поднимается в 1,5–2 раза от среднегодового значения.

Почему выгодно продавать сертификаты:

  1. Расширение и удержание аудитории. Сертификаты часто дарят тем, кто еще не знаком с брендом. Если человеку понравится продукт или услуга, он может стать постоянным клиентом.
  2. Рост продаж. Покупатели с сертификатами тратят больше — в среднем на 34% сверх номинала. При этом около 30% так и не используют сертификат, что тоже приносит прибыль магазину.
  3. Повышение лояльности. Получатели сертификатов приходят в магазин по рекомендации, поэтому заранее доверяют бренду. 
  4. Рост узнаваемости. Брендированные сертификаты хорошо запоминаются. Продуманный дизайн увеличивает продажи в среднем на 32%. 

Как клиенты выбирают сертификаты 

Маркетинговые опросы показали, на что покупатели обращают внимание при выборе сертификатов. Учитывайте это, когда будете добавлять их в свой ассортимент:

  1. Для 84% опрошенных важна возможность купить сертификат на любую сумму.
  2. 80% хотят, чтобы он был доступен в электронном виде.
  3. 76% предпочитают сертификаты с длительным сроком действия.
  4. 35% ценят возможность сделать подарок уникальным, например выбрать оформление или написать свой текст.

Какие сертификаты продавать 

На Flowwow магазины продают сертификаты на любые товары и услуги. Исключение — подписка на доставку цветов. 

Сертификат может быть как самостоятельным продуктом, так и дополнением к основному ассортименту. 

Идеи сертификатов для разных категорий:

  1. Если продаете свечи, косметику или предметы декора, добавьте сертификат в дополнительные товары. Покупатель сможет выбрать свечу и дополнить покупку подарочной картой на ароматы для дома.
  2. Если занимаетесь хендмейдом, продавайте сертификаты на мастер-классы. Для вас это новый источник дохода, а для клиента — оригинальный подарок-впечатление.
  3. Если у вас магазин цветов, предложите сертификат на мастер-класс по сборке букета или на курс по флористике. Это поможет повысить лояльность и превратить разовых покупателей в постоянных.
  4. Если вы кондитер, предложите сертификат на обучение — кулинарный мастер-класс для начинающих.

Как добавить сертификат в каталог магазина

Если у вас уже есть магазин на Flowwow, сертификаты можно добавить как дополнительный товар. Комиссия за продажу будет рассчитываться по основной категории.

Если магазина на Flowwow еще нет, а вы при этом предлагаете не товары, а услуги вроде спа, фотосессий, мастер-классов и других приятных активностей, то открывайте магазин в категории «Подарочные сертификаты». Площадка ориентирована на подарочную тематику, поэтому аудитория прогретая и лояльная.

Пока добавлять и продавать сертификаты получится только через веб-версию личного кабинета, но скоро эта функция появится и в приложении Flowwow Seller. 

Разберем по шагам, как загрузить сертификат в каталог.

Шаг 1. Добавьте каждый сертификат как отдельный товар

Зайдите в личный кабинет, перейдите на вкладку «Товары», нажмите «Создать товар» и выберите категорию «Подарочные сертификаты».

Не изменяйте уже активные карточки, в том числе фотографии и описание. Загружайте товары только через создание новых карточек, а не редактируйте старые.

Шаг 2. Укажите подходящую подкатегорию из списка

Всего на сайте 10 категорий сертификатов, однако между ними нет строгого разграничения: магазин сам выбирает, какая подходит ему больше. Если сомневаетесь, посмотрите, к какой категории отнесли похожий товар конкуренты, или уточните в чате поддержки Flowwow.

Шаг 3. Выберите вид сертификата

При заполнении карточки подарочного сертификата выберите его вид: на услуги/товары или на конкретную сумму. Вот что нужно учитывать при продаже:

  1. К сертификатам на услуги или товары получится добавить скидку для клиентов.
  2. На сертификаты с конкретной суммой скидки не действуют. Такие позиции нельзя продавать дешевле номинала, который указан в авансовом чеке для клиента и в чеке продавца. 
  3. К сертификатам не применяются промокоды и бонусы для покупателей.

Шаг 4. Укажите тип сертификата 

На Flowwow вы можете продавать два варианта сертификатов: физические и электронные. У каждого своя целевая аудитория: кто-то предпочитает вручить бумажный сертификат лично, а кому-то важны скорость и удобство онлайн-подарка.

Перед стартом продаж проанализируйте спрос у целевой аудитории: какие сертификаты клиенты выбирают чаще и почему. Это поможет подобрать подходящий формат и получать больше заказов.

Однако Flowwow рекомендует сделать акцент на электронных сертификатах. Преимущества этого формата: 

  1. Быстрая и бесплатная доставка. Сертификат приходит в нужные день и время. 
  2. Экономия. Нет расходов на печать и логистику.
  3. Экологичность. На производство не тратятся бумага и пластик, поэтому меньше отходов. 
  4. Безопасность. Электронный сертификат невозможно потерять, ведь он открывается по ссылке. Если ссылку не найти, ее легко восстановить.
  5. Охват аудитории. Магазины с электронными сертификатами могут устанавливать радиус доставки по зонам от 100 до 250 км и привлекать новых клиентов.
  6. Гибкость. Нет сложностей с возвратом, если клиент отказался от заказа.
  7. Имидж бренда. Использование электронных сертификатов подчеркивает, что селлер заботится об удобстве клиентов. 
  8. Понятная аналитика. Информация о продаже и отправке сертификатов доступна в личном кабинете селлера, поэтому заказы легко отслеживать и учитывать.  

Обратите внимание, что какое-то время заказы могут приходить по старой схеме, то есть с отправкой вручную. Это нормально. Если вы видите в заказе адрес доставки или в личном кабинете не получается загрузить файл, значит, покупатель оформил покупку через старую версию приложения или выбрал физический сертификат. В таких случаях его нужно отправить вручную. Для этого свяжитесь с клиентом в чате и уточните, как он хочет получить заказ: по электронной почте или доставкой по адресу. 

Как обработать и доставить заказ с сертификатом 

Физический сертификат

При заказе физических сертификатов действуют стандартные правила Flowwow: клиент платит за заказ и доставку, а магазин привозит ему сертификат. Сделать это можно как своими силами, так и с помощью курьеров, которые зарегистрированы в приложении «Flowwow для курьеров». 

Электронный сертификат

Заказы на электронные сертификаты обрабатываются только через веб-версию сайта с компьютера. Возможны два варианта:

1. Старый формат заказа:

  1. Напишите клиенту в чате по заказу.
  2. Уточните адрес электронной почты получателя.
  3. Отправьте заказ вручную.

2. Новый формат заказа:

Загрузите файл с сертификатом в формате PDF или JPEG до времени доставки. Укажите:

  1. номер сертификата или код активации;
  1. срок действия;
  1. информацию по использованию.

Flowwow автоматически отправит сертификат клиенту в нужный день.

Смешанный заказ: физический товар + электронный сертификат

Такие покупки также обрабатываются только через веб-версию личного кабинета селлера на сайте Flowwow. 

Flowwow отправит СМС со ссылкой на сертификат сразу после того, как курьер привезет клиенту физическую часть заказа, а селлер переведет его в статус «Выполнен».

Как выглядит покупка сертификата для клиента 

Чтобы оформить подарочный сертификат, клиент заходит в карточку товара. Здесь он видит тип сертификата и выбирает один из двух вариантов. 

Если позже покупатель захочет поменять тип, это можно сделать в корзине. 

Далее клиент выбирает способ доставки и оформляет заказ. На каждом этапе он получает короткие подсказки о сертификате, чтобы понимать, что происходит.

После оплаты сертификат появляется в заказе, а после доставки клиент видит сообщение о доставке. 

Как оформить карточку сертификата

Фотографии: покажите эмоции

Продавайте не сумму на карте, а впечатления. Добавьте все 6 снимков, чтобы клиенту было проще сделать выбор. Какие снимки подойдут:

  1. Сам сертификат. Если товар физический, снимите его в конверте или упаковке на красивом фоне. Если электронный — добавьте файл с его изображением.
  2. Оборотная сторона сертификата. На ней пропишите, что входит в стоимость, каков срок действия, как воспользоваться сертификатом, можно ли его вернуть. 
  3. На что можно потратить сертификат. Если он на товары — добавьте фото самых популярных или эффектных позиций. Если на услугу — покажите, как проходит процесс: мастер-класс, фотосессия, спа-процедура. Используйте живые снимки клиентов, которые получают удовольствие от процесса.

Требования к фото сертификатов: 

  1. Без QR-кодов, адреса сайта и контактов магазина.
  2. Главные фото разных товаров не должны совпадать.
  3. Если добавляете на сертификат логотип магазина, он может занимать не более 1/15 изображения.
  4. Разрешено использовать инфографику — кратко покажите преимущества, сроки, тип сертификата.

Примеры хорошего оформления карточек

Видео: расскажите историю

Видеообзоры помогают клиентам «примерить» эмоцию на себя. Динамичный ролик расскажет о подарке-впечатлении больше, чем десяток фото.

Что показать: процесс создания глиняной посуды, нарезку кадров с конной прогулки, расслабляющий день в спа-салоне или живое выступление на уроке вокала.

Название и описание: будьте предельно понятны

Здесь важна четкость: по названию клиенту должно быть сразу ясно, что входит стоимость. 

❌ В карточке «Подарочный сертификат на 3 000 руб.» может скрываться все что угодно. 

✅ Названия «Сертификат на завтрак в кафе» или «Сертификат на 3 000 ₽ в магазин свечей» лучше отражают суть.

В описании заранее ответьте на главные вопросы клиента:

  1. Что именно входит в сертификат.
  2. Как им воспользоваться.
  3. Какой у него срок действия.
  4. Какие впечатления он подарит.
  5. Можно ли выбрать дизайн сертификата и конверт.

Если сертификат электронный, пропишите это в описании. Например: «Это электронный сертификат. Чтобы его получить, укажите адрес вашей электронной почты в комментарии к заказу». 

Как вести учет сертификатов

Продавец сам решает, как учитывать продажу сертификатов. Можно, например:

  1. привязывать сертификаты к номерам заказов;
  2. использовать собственную систему учета.

Подведем итоги

Подарочные сертификаты помогают увеличить средний чек, привлечь новых клиентов и повысить лояльность без серьезных затрат. Если у вас уже есть магазин на Flowwow, не упускайте эту возможность и добавляйте сертификаты в ассортимент.

А если вы еще не с нами, но создаете уникальные товары, проводите мастер-классы или продвигаете услуги, регистрируйтесь в приложении Flowwow Seller и предлагайте сертификаты аудитории, которая готова покупать.