В периоды повышенной нагрузки важно быстро принимать решения, чтобы сохранить качество сервиса и выполнить заказ вовремя. Мы добавили новую опцию — автоматическую Самодоставку, которая помогает селлеру не терять заказ, если курьер из приложения «Flowwow для курьеров» не найден к нужному времени.

Теперь не нужно обращаться в поддержку, чтобы согласовать самостоятельную доставку и получить компенсацию, — все работает автоматически.

Когда появляется предложение о Самодоставке

Если по заказу было 7 безуспешных попыток найти курьера, система автоматически предлагает селлеру доставить заказ собственными силами. В среднем это происходит примерно через час с момента старта поиска.

Если курьер не нашелся, то селлер узнает об этом через:

  1. уведомление в чате со ссылкой для быстрого перехода к принятию решения;
  2. уведомление на странице заказа с расчетом суммы компенсации за доставку.

Как работает опция

Когда вы нажали «Доставить самостоятельно», статус заказа останется прежним — «Заказ принят» или «Фото до доставки». При этом:

  1. вы получаете право самостоятельно менять статусы заказа;
  2. время доставки автоматически переводится в режим «Согласовать время», и вам необходимо договориться о новом интервале с клиентом и указать его в заказе.

После согласования времени и фактической передачи заказа курьеру необходимо изменить статус на «Передан в доставку». До этого момента клиент может изменить адрес и/или время доставки. Когда заказ доставили и вручили клиенту, необходимо сменить статус на «Заказ выполнен», чтобы получить компенсацию.

Сумма компенсации рассчитывается по формуле:

сумма, которую оплатил клиент + возможные чаевые от клиента = сумма компенсации за Самодоставку

Важно:

  1. если вы выбрали Самодоставку, комиссия за опцию «Выгодная доставка» не удерживается;
  2. компенсация за самостоятельную доставку начисляется автоматически только после того, как вы фактически выполнили ее и сменили статус на «Заказ выполнен».

Что будет, если отказаться от Самодоставки

Если вы не приняли предложение или не отреагировали на него в течение 15 минут с момента уведомления:

  1. заказ возвращается в пул поиска курьеров в приложении «Flowwow для курьеров»;
  2. время доставки автоматически переносится на ближайший доступный интервал;
  3. клиент получает уведомление о переносе.

Таким образом заказ остается в системе, и поиск курьера продолжается.

Вопросы и ответы

Может ли клиент отменить заказ, если мы доставляем сами?

Да. Но способ отмены зависит от статуса заказа:

  1. если заказ находится в статусе «Принят» или «Фото до доставки», клиент может отменить заказ самостоятельно;
  2. если заказ переведен в статус «Передан в доставку», отмена возможна только через поддержку.

Поэтому важно своевременно менять статус, когда заказ фактически передан в доставку.

Почему мы должны доставлять сами и нести дополнительные расходы, если у нас подключена доставка?

Самодоставка — это дополнительная опция, а не обязательство. Она необходима в ситуации, когда курьер не нашелся к нужному времени, но решение вы всегда принимаете сами. 

Этот инструмент позволяет:

  1. сохранить заказ;
  2. избежать отмены;
  3. выполнить обязательства перед клиентом.

При Самодоставке вы получаете полную сумму заказа, сохраняете чаевые, не оплачиваете «Выгодную доставку».

Компенсируются ли наши затраты, если после возврата заказ отменили?

При отмене заказа денежные средства возвращаются клиенту. Если вы не согласны с таким решением, то всегда можете обратиться в поддержку.

Подводим итоги

Теперь, если курьер не найден вовремя, у вас есть дополнительный инструмент, с которым вы можете оперативно решать сложности с доставкой без обращения в поддержку и автоматически получать компенсацию. Самодоставка позволяет селлерам сократить риск отмен, сохранять выручку и лояльность клиентов.