Мало просто создать красивый букет или торт, их нужно доставить целыми и невредимыми до получателя. Владельцам магазинов важно понимать, что от того, насколько хорошо упакован их товар, зависит многое: удобство курьера, оценка клиента, а в итоге и общий рейтинг магазина на Flowwow.

Мы собрали основные рекомендации по упаковке, чтобы вам было проще понять, с какими сложностями сталкиваются курьеры и клиенты, если товар упакован некачественно.

Зачем вообще что-то упаковывать? И так нормально

Давайте представим: клиент заказал у вас потрясающе красивый букет, к которому попросил добавить открытку с личным посланием и топпер. Вы создали прекрасную композицию, подумали, что упаковывать такую красоту вовсе необязательно и передали курьеру в доставку даже без пакета.

Что может пойти не так?

Курьеру во время доставки нужно пользоваться телефоном, проездным, открывать двери, а еще может пойти дождь или усилиться ветер. То есть ему важно, чтобы хотя бы одна рука была свободна, а сам товар был защищен от погодных ненастий. В противном случае ваш заказ может потерять товарный вид: намокнет упаковка и открытка, топпер может выпасть и потеряться, цветы растреплются. Это расстроит сразу всех: курьера, отправителя, получателя и в конце концов вас, когда увидите оценки за заказ. Поэтому всем магазинам стоит уделять особое внимание упаковке заказов.

Как упаковывать цветочные композиции?

Мы поговорили с владельцами магазинов на Flowwow и спросили, что они делают, чтобы букеты и цветочные композиции не пострадали во время доставки:

  1. Вне зависимости от времени года букет упаковывают в слюду, которая помогает защитить цветы от влаги, ветра, перепадов температуры и деформации.
  2. Если на улице аномальные холод или жара, можно дополнительно использовать упаковочный поролон, который хорошо защитит цветы от деформации и создаст эффект подушки безопасности.
  3. Помещают цветы в крафтовый пакет, если конструкция букета позволяет это сделать. А если курьер просит дополнительный пакет для удобства — предоставляют его.
  4. Если курьеру предстоит доставить сразу несколько букетов, то лучше использовать аквапаки и короба, которые помогут букетам лучше пережить транспортировку. Аквапаки можно купить или сделать самостоятельно из слюды.

Как упаковывать кондитерские изделия?

Существует 3 привычных вида упаковки для кондитерских изделий:

  1. Пластиковая коробка, которая чаще всего ассоциируется с тортами промышленного производства.
  1. Картонная или крафт-коробка. Популярны среди создателей домашних десертов. Такие упаковки стильные, удобные и недорогие. Можно найти коробку подходящего размера под любой десерт, так как ассортимент очень широкий. Чаще всего они имеют окошко, через которое можно рассмотреть изделие.
  1. Коробка-цилиндр или коробка куб. Появились пару-тройку лет назад и стали достаточно популярными среди кондитеров. Конструкция позволяет транспортировать даже многоярусные торты.

Небольшие пирожные и бенто-торты можно упаковывать в контейнеры для еды:

При упаковке кондитерских изделий для доставки главное — обеспечить стабильность десерта в коробке:

  1. Выбирайте коробку, которая больше торта на 1-2 см вместе с декором, так он не будет кататься по ней.
  2. Зафиксируйте торт в упаковке: прикрепите подложку ко дну коробки.
  3. Кремовые пирожные поместите в гнезда внутри коробки, которые их надежно зафиксируют внутри.
  4. Если у коробки нет ручек для транспортировки, поместите ее в крепкий пакет.
  5. Можно обложить коробку в пакете бумагой или упаковочным поролоном для более надежной фиксации.
  6. Если на улице жарко, то можно положить под коробку подушку изо льда.
  7. Чтобы защитить товар от дождя и снега, можно использовать слюду.

Общие рекомендации


Любой товар нужно качественно упаковывать, чтобы в процессе транспортировки он не повредился, не испортился, не разбился, не помялся, не намок, не растаял и т.д. Не важно, как именно курьер доставляет заказ: пешком или на авто — ему должно быть удобно.

Представьте себя на месте курьера: вам вручили 5-килограммовый торт в хлипенькой коробочке без ручки, без пакета, а вам еще нужно отмечать в смартфоне, что вы забрали товар и направляетесь к получателю. Будет ли вам удобно? А если начнется дождь, то коробка намокнет и потеряет товарный вид, да и с тортом может произойти всякое.

Важно: обязательно сообщите курьеру, если перед встречей с получателем необходимо снять упаковку с товара. И лучше объяснить, как это сделать, чтобы ничего не повредить.

Рекомендации для бесконтактной доставки

Не всем получателям нравится взаимодействовать с курьерами или не всегда есть возможность их встретить. Для таких случаев на Flowwow есть опция бесконтактной доставки, которую клиент может выбрать на этапе заказа. При этом товары остаются перед входной дверью, и получатель забирает их после того, как курьер уйдет.

Как необходимо упаковать заказ при бесконтактной доставке?

Заказы не всегда забирают сразу — иногда этот процесс может затянуться даже на 20–40 минут, поэтому:

  1. цветы желательно поместить в аквапаки и короба, чтобы они не испортились в ожидании получателя;
  2. кондитерские изделия обязательно должны упаковываться в пластиковую, картонную или крафтовую коробку, коробку-цилиндр или куб. Затем товар нужно поместить в пакет с крепкими ручками;
  3. товары других категорий в зависимости от вида должны упаковываться в конверт, коробку или другую тару и также помещаться в пакет с крепкими ручками.

Важно: помещать товар в дополнительный пакет нужно затем, чтобы основная упаковка не испачкалась и не повредилась, а заказ был в сохранности.

Как узнать, что клиент выбрал бесконтактную доставку?

Вы получите об этом комментарий к заказу, содержащий краткую инструкцию:

***

Дополнительная упаковка может казаться затратной статьей в бюджете магазина, однако она окупает себя, когда вы получаете отличные оценки и отзывы от клиентов, а впоследствии множество новых и повторных заказов.