В 2023 году 65,8% заказов на Flowwow были повторными. То есть две третьих клиентов возвращаются на площадку, чтобы совершить как минимум еще один заказ. Магазинам это выгодно: при повторных покупках им не нужно тратить деньги и дополнительные ресурсы на привлечение клиентов. Рассказываем, какие инструменты для повторных продаж есть на Flowwow. 

Инструменты для повторных продаж на Flowwow 

Flowwow вкладывает много ресурсов в привлечение клиентов: это и таргетинг, и интеграции с блогерами, и контекстная реклама, то есть все доступные инструменты продвижения. Но при этом привлеченных клиентов нужно удержать, и для этого у нас тоже есть такие инструменты:

  1. Программа лояльности WowPass и бонусы. Продавцы дают клиентам бонусы за покупки, и те могут тратить их на новые заказы в магазинах, подключенных к WowPass. Возможность купить понравившийся товар со скидкой за счет накопленных бонусов увеличивает шансы, что человек выберет именно ваш магазин. 
  1. Рассылки и пуши, которые напоминают клиентам о площадке. Мы ненавязчиво используем этот инструмент, чтобы клиенты помнили о том, что на Flowwow можно заказывать товары по различным поводам.
  1. Календарь «Мои события», который позволяет клиенту не забывать о важных датах.
  1. Различные тематические подборки. Они упрощают клиентам поиск нужных товаров к праздникам и во время распродаж.
  1. Система рейтинга магазинов. Чем он выше, тем проще привлекать новых и повторных клиентов.
  1. Отзывы позволяют сформировать мнение о магазине и понять, соответствует ли он ожиданиям клиентов.
  1. Удобное приложение на iOS и Android, которое позволяет заказывать товары из любого места.

Все эти инструменты помогают удерживать пользователей, однако в итоге именно магазин влияет на то, вернется клиент или нет.

Что еще влияет на повторные заказы

Некоторые инструменты кажутся неочевидными, но они тоже влияют на привлечение повторных клиентов:

  1. Статус «Супермагазин» привлекает внимание покупателей и дает уверенность в качестве сервиса и товара.
  1. Правильно выбранная категория товара облегчит клиенту поиск нужного товара и повысит вероятность заказа именно у вас.
  1. Полностью заполненная карточка товара. Чем понятнее описан товар, тем меньше вопросов останется у клиента, а значит, ему проще сделать выбор. 
  1. Подтверждение наличия товара. Если клиент закажет то, что у вас закончилось, он, безусловно, расстроится и может больше не вернуться.
  1. Работа с брендом. Ваш магазин должен запоминаться. Придумайте название, которое будет выделять магазин среди конкурентов, и создайте логотип. 

Обязательно изучайте наши публикации в блоге и соцсетях, чтобы отслеживать новые инструменты и правильно пользоваться существующими.

Что делать продавцу, чтобы клиенты возвращались

Клиенты обычно запоминают магазины, которые выполнили заказ максимально плохо или максимально хорошо. Ваша задача — попасть во вторую категорию. В этом вам помогут:

  1. Достойный уровень сервиса — общение с покупателем, доставка, разрешение спорных моментов. Если клиенту все понравится, он захочет вернуться снова. А еще может посоветовать площадку и ваш магазин друзьям.
  1. Качество продукции. Фото товара и его реальный вид должны совпадать на 100%. Клиент хочет получить такие же пышные кустовые розы и яркие макаронс, как и заказывал.
  1. Небольшие подарки для клиента. Можно приложить к заказу какую-то приятную мелочь. Например, к молочку для тела — пробник крема для лица. Во-первых, это приятно, а во-вторых, если крем понравится, то клиент может заказать и его. Кстати, если получатель товара не сам заказчик — ничего страшного. Получатель обычно делится впечатлениями от подарка, что тоже сказывается на выборе магазина в дальнейшем.
  1. Больше бонусов. Это отличный способ обойти конкурентов и быть выше в выдаче.

Работа со статистикой

Обязательно анализируйте показатели магазина, чтобы понимать, куда вы движетесь, и корректировать направление развития. В приложении Flowwow Seller и в веб-версии личного кабинета на сайте в разделе «Прогресс» отслеживайте статистику магазина: ежедневную, еженедельную, ежемесячную, за квартал и год. Так вы поймете, как часто клиенты возвращаются к вам.

Какие данные можно проанализировать?

  1. новые клиенты;
  2. клиенты, которые сделали второй заказ;
  3. клиенты, которые сделали третий заказ;
  4. постоянные клиенты;
  5. выручка от повторных заказов — в абсолютных и относительных показателях.

Если у вас практически не бывает повторных заказов, это повод задуматься и улучшить свой магазин.

Что в итоге

От того, как вы работаете с покупателями, напрямую зависят продажи магазина. А создание лояльной аудитории, которая возвращается к вам снова и снова, позволяет зарабатывать гораздо больше и укреплять бренд. Поэтому анализируйте свой магазин, поведение клиентов, продажи и постоянно улучшайте свой сервис. А чтобы качественно работать даже в сезон высокого спроса, изучайте наши рекомендации в этой статье.