Чем лучше селлер развивает свой магазин, тем больше клиентов он привлекает, а значит, повышает рейтинг, выходит в топ выдачи и больше зарабатывает.
Базовые способы продвигать магазин: подробно заполнить профиль, карточки товаров и правильно работать с заказами.
А еще прокачать магазин и увеличить продажи помогут маркетинговые инструменты Флаувау. В приложении Flowwow Seller есть специальный раздел «Прогресс», в котором собраны все опции для продвижения. Здесь хранятся статистика и информация о финансах магазина, а также предложения по увеличению продаж и подключению дополнительных маркетинговых опций. Разбираемся, как они работают и что дают.
Раздел «Общее»
Статистика дня. Это показатели по всем статистическим данным магазина: выручка за день (с процентным соотношением к прошедшему дню), количество покупок и конверсия, отзывы и рейтинг на текущую дату. С помощью этих данных можно ежедневно отслеживать качество работы магазина.
Как читать статистику:
- Выручка за день — заработок магазина за выполненные сегодня заказы.
- Покупки и конверсия
Просмотры магазина в списке — сколько раз витрина магазина была показана пользователям.
Просмотры магазина — количество переходов на страницу магазина.
Оплаченные заказы — количество оплаченных покупок в магазине.
Конверсия магазина — результат подсчета показателей воронки продаж, который рассчитывается по формуле:
Конверсия лидера — это результат подсчета показателей воронки продаж лидирующего магазина в вашем городе.
- Отзывы и рейтинги
Положительные оценки — количество оценок в заказе, по которым были оставлены оценки от 4 баллов и выше.
Отрицательные оценки — количество оценок в заказе, по которым были оставлены низкие оценки (1, 2, 3 балла).
Средняя оценка за неделю — среднее арифметическое всех заработанных вами оценок по заказам за прошедшую неделю.
Процент негатива — это показатель негативных оценок магазину за выбранный период от общего числа оценок. Рассчитывается по формуле:
Рейтинг магазина. Это оценка магазина, которая рассчитывается с учетом отзывов клиентов по заказам.
Оцениваются не только те заказы, которые вы приняли и выполнили, но и отмененные заказы с оценкой.
Правила и стандарты. Это основы работы на платформе и рекомендации по выполнению заказов. Более подробно они изложены здесь.
Помощь. Ваш проводник по каждому разделу приложения Flowwow Seller. Это база знаний платформы Флаувау, в которой представлен полный и подробный гайд по работе на площадке. Если здесь вы не найдете нужную информацию, то всегда можете обратиться в поддержку.
Раздел «Статистика»
В этом разделе личного кабинета собрана вся информация о ваших финансах и показателях за неделю, месяц, 3 месяца, год.
В чем отличие разделов «Статистика» и «Статистика за день»
Количество отмен за выбранный период. Если за месяц продавец не принял или отклонил заказ 4 раза и более, Флаувау может его заблокировать. Это навредит конверсии и снизит доверие к вашему бренду.
Выручка. Здесь можно посмотреть, сколько вы заработали за определенное время, и сравнить с показателем предыдущего периода в процентном соотношении.
Средний чек. Средняя стоимость заказа в магазине поможет определить целевую аудиторию и проработать товары в соответствии с данным показателем.
Блок «Конверсия». Конверсия, или воронка продаж, — важнейший показатель в e-commerce. По нему вы можете понять, какой процент пользователей заинтересовался в покупке в вашем магазине и какой — совершил ее. Мы представляем для изучения конверсию по нескольким показателям:
- просмотры в списке (сколько раз клиенты увидели магазин в общей выдаче);
- просмотры магазина (сколько раз клиенты открыли каталог);
- просмотры товаров (сколько раз клиенты открыли карточки товаров);
- добавление в корзину;
- оплата товара.
Блок «Клиенты». Показатели возвращения клиентов в магазин и совершения повторных покупок.
Первая покупка — пользователю интересен ваш контент, повторная — клиенту понравился сервис. На увеличение повторных покупок можно повлиять, рассказывая о том, как добавить магазин в избранное, или оставляя приятные отзывы о клиентах, высокие оценки.
Другие инструменты на Флаувау, которые помогут повысить продажи
Тематические подборки. Самый удобный способ выделить товары для клиентов в период праздников и предпраздничных дней. Добавление товаров в тематические подборки дает магазину дополнительные просмотры и возможность получить больше заказов. Не забывайте, что товары должны быть в рамках тематики праздника. Например, в подборку «Новый год» не стоит добавлять товары с надписью «С днем рождения».
WowPass. Маркетинговая программа для увеличения продаж. Подключиться к программе можно в один клик — нажатием на бегунок напротив заголовка.
Что дает WowPass:
- Привлечение новых клиентов, которые хотят воспользоваться бонусами. Потратить накопленные баллы или использовать промокод на скидку покупатели могут только в магазинах — партнерах программы.
- Возможность поднять магазин в выдаче за счет увеличения комиссии. Вы сами решаете, оставить комиссию прежней или увеличить ради дополнительного продвижения. Чем выше вы установите процент, тем больше будет количество просмотров витрины магазина.
Комиссия Флаувау — это наши расходы на привлечение клиентов в магазины, разработку платформы, техническую поддержку. Взимается в зависимости от стоимости товара.
Бонусы клиентам. Эффективный инструмент для привлечения покупателей. Вы выбираете, какой процент от стоимости заказа готовы начислять клиенту в виде бонусов.
Клиент видит, какое количество бонусов получит за заказ, что подталкивает его выбирать те магазины, где этот процент выше.
Бонусы клиент может потратить в любом магазине — участнике программы WowPass.
Хотите подключить? Подробнее о программе здесь.
Супермагазин. Еще один инструмент для увеличения продаж. Когда селлер получает этот статус, в карточке его магазина отображается специальный бейдж «Супермагазин». С ним покупатели понимают, что в магазине продаются качественные товары, а сервис на высоком уровне.
Все магазины на Флаувау автоматически подключаются к программе — это происходит при регистрации. Раз в месяц пятого числа наши модераторы проверяют магазин на соответствие условиям, и, если все они выполнены, вы получаете или сохраняете бейдж.
Условия для «Супермагазина»:
- Количество заказов. Минимальное количество заказов в месяц для получения статуса — 10.
- Рейтинг. Получите за заказы не менее 10 отзывов со средней оценкой не ниже 4,8 балла.
- Отмены заказов. Допустимое количество отмен за месяц — не больше 10% от всех заказов. Отменой считается отказ с вашей стороны от исполнения заказа.
В чем преимущество программы:
- Хорошие отзывы клиентов и пометка «Супермагазин» увеличивают доверие пользователей к вашему магазину.
- Статус дает приоритет для выдачи как товаров, так и магазина. Но не забывайте про другие критерии, которые могут вывести вас в топ.
FMART by flowwow. Франшизная сеть, которая объединяет магазины, работающие под брендом FMART. Партнеры занимаются продвижением бренда в офлайне и имеют определенные преимущества на платформе. Они участвуют в уникальных промокампаниях, получают больше заказов, а также фирменный мерч и помощь в оформлении витрин и интерьера в офлайн-магазине.
В чем преимущества сети:
- Создание в офлайне комфортного современного магазина, на который обращают внимание.
- Работа под узнаваемым брендом в сфере продажи цветов и подарков.
- Брендированная продукция Флаувау, консультации кураторов по улучшению магазина, участие в промокампаниях.
- Участниками программы становятся не все желающие магазины, а только те, кто прошел проверку качества и получил положительный ответ.
Если вы хотите присоединиться к сети FMART, ознакомьтесь с презентацией и оставьте заявку (это также можно сделать в приложении).
Что в итоге
Анализируйте статистику магазина, не бойтесь вносить изменения и смотреть, как меняются показатели. Так вы сможете понять, что подходит именно вам и на что следует сделать упор. Важно помнить, что развитие магазина и его рост зависят только от вашего желания. Мы предлагаем все самые эффективные способы для стимуляции покупателей и привлечения внимания клиентов. Ваша задача — анализировать данные и использовать все доступные способы для увеличения продаж.
