Flowwow — это маркетплейс, на котором выставляют свои товары локальные магазины в 1000+ городов России и мира. За первую половину 2024 года они выполнили около 2,2 миллиона заказов. 

Если вы тоже хотите присоединиться к Flowwow, регистрируйтесь на сайте и скачивайте приложение Flowwow Seller. Готово? Тогда эта статья для вас — собрали в ней все, что нужно для легкого старта на площадке. 

Регистрация на Flowwow

Чтобы начать работу на Flowwow, скачайте приложение Flowwow Seller (доступно в App Store и Google Play).

Как зарегистрировать магазин

  1. Откройте приложение — нажмите «Создать магазин» — введите номер мобильного телефона — введите код из СМС.

Мобильный номер телефона — это ваш логин, а уникальный код из СМС — пароль для входа.

Как заполнить профиль магазина

  1. Укажите точный адрес вашего магазина.
  2. Уточните график работы. Впоследствии вы сможете изменить эту информацию в веб-версии профиля в разделе «Режим работы» или обратившись в поддержку.
  3. Заполните данные юридического лица, ИП или самозанятого в пределах РФ или введите информацию для партнеров за пределами РФ.

Сейчас ваш магазин появился в системе, но еще не активен. Вы сможете получать заказы после того, как загрузите товары, укажете больше информации и пройдете модерацию.

Знакомство с приложением

Приложение состоит из нескольких разделов: «Профиль», «Товары», «Чаты», «Заказы», «Прогресс».  

Раздел «Профиль»

Здесь находится информация о магазине. Обязательно заполните ее, иначе продавать на площадке не получится. 

В шапке раздела (верхняя часть экрана) введите ваше имя, загрузите фото, которое будет отображаться при общении в чате с клиентами или поддержкой.

В разделе «О магазине» заполните поля: 

  1. «Название магазина» — укажите наименование на русском и английском языках;
  2. «Логотип» — добавьте логотип, который будет отображаться на сайте Flowwow и в чате;
  3. «Электронная почта» — сюда буду приходить оповещения о новых заказах, сообщения от клиентов и т. д.;
  4. «Телефон магазина» — контактный номер, по которому можно связаться с магазином.

В разделе «Реквизиты» нужно вписать все данные, по которым мы будем отправлять вам деньги: тип организации, ИНН, Ф. И. О., адрес, банковские данные. Эти же реквизиты будут в чеках у покупателей.

Кроме этого, в разделе «Профиль» есть пункты:

  1. «Помощь» — ответы, которые помогут разобраться в работе площадки без обращения в поддержку. 
  2. «Поддержка Flowwow» — чат со специалистами площадки, куда можно написать по любым вопросам. 
  3. «Блог для продавцов» — ссылка на «Журнал Flowwow», где мы публикуем полезные статьи для селлеров. 
  4. «Условия использования Flowwow» — ссылка на публичную оферту на оказание услуг сервиса Flowwow. 
  5. «Политика обработки данных» — важный документ, с которым нужно ознакомиться перед началом работы. 
  6. «Информация о приложении».  

Раздел «Товары»

Здесь можно редактировать ассортимент и управлять витриной.

«Моя витрина»: просмотр каталога активных товаров в магазине.

«Сортировка»: возможность отфильтровать товары по рейтингу, наличию, тематической категории.

Карточки товаров: перечень всех товаров в вашем каталоге. 

  1. Бегунок справа в карточке каждого товара дает возможность скрывать/активировать товар в каталоге.
  2. В статистике по каждому товару вы можете узнать данные его конверсии за последние 30 дней. 

В некоторых категориях товары различаются по типу: «готовый» и «постоянный».

«Готовый» — это товар, не требующий изготовления и доступный для доставки. Он активен в течение 48 часов с момента публикации или пока не будет распродано все количество указанных в наличии экземпляров.

«Постоянный» — товар, который изготавливается по факту заказа или всегда есть в наличии в магазине.

Как добавить товар:

  1. Нажмите на кнопку «Создать товар» в правом нижнем углу.
  2. Выберите категорию и подкатегорию из предложенного списка, а также тип товара — «постоянный» или «готовый» (для некоторых подкатегорий в категории «Кондитерские и пекарни», а также в категориях «Цветы» и «Съедобные букеты»).
  3. Добавьте данные о товаре: фото, видео, название, стоимость, время изготовления, состав, описание товара и рекомендации по уходу. Важно прописать все составляющие товара: чем больше информации вы дадите, тем больше доверия вызовете у покупателя.
  4. Добавьте дополнительные данные о товаре (размер, цвет) и укажите минимальное количество к заказу данного товара. Если загружаете тематический товар, выберите тематическую категорию. Например, ко Дню матери. Все эти данные помогут пользователю найти именно ваш продукт, и, как следствие, вы получите больше заказов.
  5. Нажмите «Создать».

Проверка товара:

После добавления товара он отправляется на модерацию Flowwow. 

  1. Если проверка пройдена, товар появится в каталоге. 
  2. Если не пройдена — у товара будет соответствующая пометка. 

Подробнее о том, как сделать фото и видео для карточки, чтобы пройти модерацию с первого раза, читайте в статье. 

Раздел «Чат»

Здесь происходит все общение с клиентами и с командой Flowwow. В чатах вы можете задавать интересующие вопросы по работе на платформе и оперативно связываться с заказчиком.

Для удобства чаты разделены по темам: «Все чаты», «Клиенты», «Споры», «Архив». 

Также в этом разделе есть кнопка «Помощь» — база знаний платформы Flowwow, которая есть и в «Профиле». 

Раздел «Заказы»

Это основной раздел, в котором отображается информация об актуальных, будущих и недавно выполненных заказах.

Через 14 дней после выполнения заказы перемещаются в архив. Информацию по ним можно получить в веб-версии в разделе «Заказы» — «Архив» или написать в поддержку.

Ваша основная задача в данном разделе — своевременно менять статусы. Инструкция по работе с заказами — здесь.

Обратите внимание, что в правом верхнем углу есть бегунок «Магазин работает». Индикатор зеленого цвета означает, что магазин активен, серого — магазин скрыт. Эта опция позволяет вам скрыть магазин от клиентов, если произошла непредвиденная ситуация или вы хотите приостановить получение новых заказов. Все непредвиденные ситуации и способы их решения разобрали здесь.

Раздел «Прогресс»

Здесь собраны все опции для продвижения магазина, информация о его финансах, статистике, а также предложения по увеличению продаж и подключению дополнительных маркетинговых опций. 

Подробнее об устройстве раздела и его возможностях рассказали в статье. 

Расширенные настройки

Некоторые разделы доступны только в веб-версии личного кабинета продавца: например, раздел «Финансы», добавление филиалов и изменение режима работы. 

Раздел «Финансы» 

Здесь вы можете отслеживать все финансовые операции магазина: приходы, расходы за выбранный период, а также именно здесь будут появляться финансовые отчеты и документы магазина.

Напоминаем, что для ИП и ООО выплаты за выполненные заказы происходят два раза в месяц, по вторникам. К расчету берется 14-дневный период — с субботы по пятницу. При желании можно подключить подписку за 750 рублей в месяц, чтобы получать выплаты еженедельно. Подписка включает четыре еженедельных вывода средств, продлевается автоматически и может быть отключена в любой момент.

Для самозанятых выплаты поступают каждую неделю по вторникам или средам. А по итогу месяца мы компенсируем скидки, примененные клиентами в магазине, и выплачиваем ваш доход от сдачи товаров в аренду.

Опция добавления филиалов 

Филиал — это отдельный магазин со своим адресом, каталогом товаров и сотрудниками. Единственное отличие филиалов от отдельного аккаунта в том, что они могут быть зарегистрированы под одним юридическим лицом и с общим директором, который управляет финансами. Если у вас несколько магазинов, рекомендуем добавить их на платформу и объединить в холдинг. О преимуществах и задачах филиала рассказали здесь.

Возможность переключаться между филиалами доступна только сотруднику с ролью «Директор». 

Изменение режима работы

В разделе «О магазине» вы можете поменять режим работы. Есть вариант выставить одинаковые часы, а можно настроить вручную каждый день по-разному. 

Что в итоге

В статье мы разобрали основной функционал для продаж на Flowwow. Коротко о том, какие разделы есть в приложении Flowwow Seller и в веб-версии личного кабинета продавца: 

  1. Информация о магазине находится в разделе «Профиль». Ее нужно заполнить обязательно, иначе вы не сможете продавать на Flowwow. 
  2. Добавлять товары и редактировать витрину можно в разделе «Товары».
  3. В раздел «Чат» хранятся все сообщения от клиентов и команды Flowwow. 
  4. Информация обо всех заказах находится в разделе «Заказы».
  5. В разделе «Прогресс» вы найдете инструменты для продвижения магазина на Flowwow: WowPass, «Супермагазин» и другие. 
  6. Следить за своими финансами, добавлять филиалы в магазин и выставлять режим работы можно только в веб-версии личного кабинета продавца.