Итак, вы зарегистрировались в приложении, загрузили товары, прошли модерацию и находитесь в шаге от продаж на Flowwow — осталось только прочесть этот гид и проверить, все ли вы сделали правильно.
Как принимать заказы?
О новых заказах вы можете узнать из четырех каналов:
- Пуш-уведомления — они будут приходить вам на телефон в приложении Flowwow Seller.
- Письма на электронную почту.
- Сообщения из чат-бота в Телеграме.
- Звонки и уведомления от робота в чате.
Чтобы не пропустить заказ, нужно быть на связи в ваше рабочее время. На принятие заказа дается 45 минут, но мы советуем реагировать на входящие уведомления в первые минуты, иначе клиент может отменить покупку и уйти к конкуренту.
Если заказ пришел в нерабочее время магазина, отсчет стартует с начала рабочего дня. Например, вы открываетесь в 09:00, накануне в час ночи пришел заказ. В 9:45 он будет считаться непринятым.
Вовремя меняйте статус заказа. Клиенту важно видеть, что с его покупкой все в порядке. Когда вы меняете статус, это отображается у человека — он понимает, в какой момент вы приняли заказ, начали собирать или отправили доставку. Если клиент уверен, что с покупкой все в порядке, он вряд ли станет ее отменять.
Выставите итоговый статус «Заказ выполнен» после завершения. Только тогда деньги будут начислены вам на счет.
Подробнее о том, как работать с заказами, рассказываем в статье.
Как настроить график работы
Установите ваш график: по каким дням работаете, во сколько открываете и закрываете магазин. Чтобы указать часы, перейдите в раздел «Режим работы».
Рекомендуем выбрать минимальный график работы от 8 часов, но в целом настройки графика на Flowwow очень гибкие. Вы можете задавать несколько рабочих интервалов в течение одного дня. Это удобно, если, например, вам нужно добавить обеденный перерыв или отлучиться на несколько часов на следующий день. То есть можно работать с 9:00 до 12:00 и с 14:00 до 20:00, а не 11 часов подряд. Также есть возможность установить рабочий день с переходом на другие сутки: например, с 10 утра до 2 часов ночи.
А еще вы можете задать исключения в графике — разовые изменения на конкретные даты, не затрагивающие основной режим работы. Это полезно, если вы планируете продлить рабочий день в праздничный период или, наоборот, взять выходной. Заказы будут приходить в соответствии с новым режимом. Подробнее о том, как настроить исключения и что делать с уже принятыми заказами, мы разобрали в отдельной статье.
Помните, что исключения — это инструмент планирования: их нельзя назначить день в день. Но иногда бывает так, что срочно нужна передышка. На этот случай всегда можно просто скрыть магазин. Мы рекомендуем делать это сразу же, как только вы чувствуете, что больше не можете принимать заказы (нет товаров, нужен перерыв). Сделать это можно с помощью бегунка «Магазин работает». Он находится в личном кабинете в разделе «Заказы». Когда магазин открыт, бегунок зеленый, а когда скрыт — серый.
Как установить цену на товар
Финальную цену на товар устанавливает продавец. Мы не добавляем комиссию к стоимости, а вычитаем ее из суммы, которую вы указали в карточке. Также Flowwow не принуждает магазины участвовать в акциях или делать скидки.
Как эффективно настроить доставку
Установите в веб-версии профиля продавца до 7 зон для самостоятельной доставки. Важно учитывать среднюю стоимость услуги по вашему региону — это влияет на конверсию.
Для магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Самаре, Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Сочи, Челябинске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Красноярске можно подключить доставку с помощью курьеров, которые используют приложение «Flowwow для курьеров».
В этом случае вам доступна опция «Выгодная доставка» — вы можете частично или полностью компенсировать клиентам стоимость доставки, чтобы повысить привлекательность магазина для клиентов.
Есть три пакета в зависимости от ваших предпочтений и возможностей:
- пакет «Макси»: покрывает доставку на сумму до 400 руб., радиус увеличивается до 30 км;
- пакет «Полный»: покрывает доставку на сумму до 275 руб., радиус увеличивается до 25 км;
- пакет «Половинка»: покрывает доставку на сумму до 125 руб., радиус увеличивается до 20 км.
Без «Выгодной доставки» радиус уменьшается до 15 км.
Тарифы в оферте указаны без учета НДС, налог начисляется сверху по ставке, предусмотренной законодательством. В заказе вы увидите полную сумму списания.
Давайте разберем на примере, как это работает: клиент ввел адрес получателя и ищет подходящий букет в приложении. Доставка стоит 450 руб. У вас подключен пакет «Макси». Человек видит, что при покупке в магазине доставка обойдется ему всего в 50 руб. вместо 450. Клиенту это выгодно, поэтому у вас больше шансов получить от него заказ.
Подробнее об условиях доставки с помощью курьеров, использующих приложение «Flowwow для курьеров» читайте в нашей статье.
Еще можно подключить дополнительные условия — скидку на доставку заказов с высоким чеком. Например:
- для заказов стоимостью от 2500 рублей доставка со скидкой 50%;
- для заказов от 5000 рублей доставка бесплатная.
Дополнительные условия доставки можно подключить в личном кабинете в разделе «Доставка» — «Зоны»
Если у вас слишком большой поток заказов, включите функцию «Интервалы доставки». Установите лимиты покупок по времени и контролируйте нагрузку. Переключите бегунок и установите на каждый интервал комфортное для вас количество заказов: например, три. Тогда четвертому клиенту, оформляющему покупку на выбранный интервал, будет предложено либо заплатить за доставку чуть больше, либо выбрать другое время.
Можно настроить столько интервалов, сколько вам нужно, и для каждого выставить цену и количество доставок
Подробнее про доставку читайте в статье «Зоны доставки».
Также есть возможность почтовой отправки в регионы России. Для настройки перейдите в личный кабинет на сайте Flowwow в раздел «Условия доставки / доставка почтой» и внесите ключ интеграции СДЭК. Там же в личном кабинете вы найдете пошаговую инструкцию.
Больше о том, как магазинам отправлять товары через СДЭК, рассказали в статье.
После того как вы настроите доставку, магазин появится в разделе «Доставка почтой»
Как работать с витриной
Витрина — главный инструмент продаж. Поэтому так важно следить, чтобы она была привлекательной, красивой и оформленной по всем правилам площадки Flowwow.
Вот несколько советов, которые помогут оформить продающую витрину:
- Смотрите на свой магазин глазами клиента. Установите приложение Flowwow для клиентов и оцените, каким видят ваш магазин потенциальные покупатели: красивые ли фото товаров, понятное ли описание в карточках, вся ли информация о магазине заполнена корректно.
- Следите за наличием товаров. В каталоге Flowwow клиент должен видеть только те товары, которые есть в наличии в вашем магазине. Важно вести учет и вовремя скрывать неактуальные позиции.
- Обновляйте ассортимент. Чем больше товаров на витрине, тем больше доверия магазину. Вы можете бесплатно разместить на Flowwow любое количество позиций из разных категорий.
- Предлагайте сопутствующие товары. Разнообразие вызывает интерес, улучшает конверсию витрины и повышает ваш средний чек.
Больше полезных советов для оформления фото, видео и описания товаров собрали в статьях: «Требования к фото и видео: как подать товар, чтобы он прошел модерацию с первого раза» и «Товар на витрине: от создания до продвижения».
Можно быстро загрузить весь ваш активный каталог товаров в XML/YML-файле, а затем настроить автообновление — оно будет само актуализировать витрину и облегчать вашу рутину. Вот статья о том, как это сделать.
Как получить заработанные деньги
Магазины платят комиссию только с выполненных заказов. Все остальное для вас бесплатно: подключение к доставке с помощью курьеров, использующих приложение «Flowwow для курьеров», модерация товаров, аудит витрины, маркетинг, ваше участие в подборках и прочее.
Размер комиссии зависит от города и категории товара. Узнать тарифы можно в актуальной сетке или в приложении Flowwow Seller в разделе «Прогресс» — «WowPass и бонусы».
Вы также можете торговать с фиксированной комиссией 0% — она доступна при заказах по прямой ссылке на ваш магазин. О том, как их получать и какие инструменты применять, читайте в статье.
Как происходят выплаты за выполненные заказы
Самозанятые получают выплаты раз в неделю по вторникам.
ИП и юрлица — раз в две недели также по вторникам. К расчету берется 14-дневный период с субботы по пятницу.
Если важно получать деньги каждую неделю, вы можете подключить подписку за 750 рублей в месяц.
Подробнее о том, как устроен график выплат и что нужно, чтобы подключить подписку, читайте в нашей статье.
Одновременно с выплатой на почту приходит вся отчетная документация. Подробности о взаиморасчетах, а также ответы на частые вопросы о выплатах — здесь.
Как анализировать свой прогресс
У продавца на Flowwow есть несколько инструментов аналитики — они помогают следить за продажами, прогрессом, оценивать конверсию в покупку и другие важные показатели бизнеса.
Дашборд — информационная панель с данными о магазине. Дашборд показывает графики выручки, средний чек, заказы, конверсию в понятном и наглядном виде, данные доступны за любой период. Найти дашборд можно в веб-версии личного кабинета, для этого зайдите в свой профиль и в верхнем меню выберите раздел «Дашборд». Подробнее о том, как пользоваться дашбордом, читайте в статье.
Статистика — показатели продаж магазина. Данные в любой момент можно найти в мобильном приложении Flowwow Seller. Для этого нужно зайти в раздел «Прогресс» — «Статистика».
Отчет о продажах. Каждый понедельник на почту продавцам приходит полный статистический отчет за прошедшую неделю. В нем собраны цифры по отдельным товарам и в целом: показатели по просмотрам, переходам на вашу страницу и конверсии в покупку. Чтобы узнать больше об этом отчете и другой статистике на Flowwow, читайте нашу статью.
Как поднять свои товары в выдаче
Что влияет на выдачу:
- Участие в маркетинговой программе WowPass.
- Топ товаров: выделите 18 самых популярных и недорогих позиций в топ — и они окажутся выше в каталоге.
- Статус «Супермагазин»: о том, как его получить, читайте здесь.
- Время доставки: чем быстрее можете доставить, тем больше интереса у клиента.
- Стоимость доставки: настраивая зоны доставки, обязательно посмотрите, какое вознаграждение курьеру установили конкуренты, и ориентируйтесь на среднее по вашему городу.
- Конверсия магазина из просмотров в покупку: с каждым выполненным заказом вы поднимаетесь в выдаче.
Подробнее обо всех инструментах продвижения рассказали в видео «7 секретов успешных продаж на Flowwow».
А еще о продвижении на маркетплейсе можно почитать статьи в нашем блоге:
Кроме маркетинговых инструментов, поднять товары в выдаче помогают хороший сервис и отзывы.
Сервис. Клиенты любят наш сервис: 68,6% покупок на Flowwow — повторные. Магазинам это выгодно: при повторных покупках им не нужно тратить деньги и дополнительные ресурсы на привлечение клиентов. Чтобы поддерживать сервис на высоком уровне:
- будьте на связи: клиент может написать вам напрямую в чат Flowwow — отвечайте оперативно;
- доставляйте без опозданий: выставьте реальный срок доставки в карточке товара: честность — лучшая политика;
- пользуйтесь правилами эффективной коммуникации с клиентом: вот тут — подробная памятка.
Отзывы. Это важный инструмент, который повышает количество продаж. После покупки клиенты оставляют отзывы о магазине, а на основании оценок и отзывов формируется ваш рейтинг. Чем он больше, тем выше будет выдача магазина в каталоге.
Чтобы получать больше отзывов, продавцы могут сами давать клиентам обратную связь (это побуждает их отвечать), вежливо общаться в чатах и хорошо выполнять заказы.
Как работать без штрафов, отмен и бана
Штрафы
Штрафы на Flowwow можно получить за отказ выполнять заказ. Например, клиент купил в магазине букет из цветов, которых нет в наличии. Магазин отменил покупку и получил за это штраф.
Избежать штрафов помогут несколько правил:
- Скрывайте из каталога товары, которых нет в наличии.
- Внимательно загружайте и проверяйте данные карточки: цены, время изготовления, состав, фото.
- В начале рабочего дня убедитесь, что вы готовы принимать заказы: приложение работает, звук на телефоне включен.
- Если магазин не справляется с количеством заказов, временно скройте его на площадке.
98,9% наших продавцов продают на маркетплейсе без единого штрафа. Все потому, что на Flowwow лояльная система:
- Площадка налагает штраф на магазин только за отмену заказа.
- Первая отмена за месяц штрафом не облагается.
- Если вы посчитаете, что штраф получен незаслуженно, то сможете обжаловать его. Для этого напишите в чат поддержки и подробно объясните свою ситуацию. Мы оперативно ответим и все решим.
Подробнее о штрафах на Flowwow и как с ними работать — в этой статье.
Нарушения и бан
По правилам Flowwow за некоторые грубые нарушения магазин могут забанить без возможности восстановления. Такими нарушениями считаются:
- Переманивание клиентов. Например, попытки отправить клиентам ссылки на другой канал продаж.
- Взаиморасчеты вне площадки. Теневые скидки, доплаты, возвраты клиенту на карту при спорах. Мы расплачиваемся друг с другом только через Flowwow, с чеком.
- Незаконное использование данных клиентов. Например, рассылки покупателям площадки от имени своего магазина.
- Грубость и неуважительное обращение к клиентам и сотрудникам поддержки.
- Накрутка отзывов, самовыкуп и другие нелегальные способы продвинуть магазин.
- Использование чужого контента: фото, видео, текстов.
- Повторные ошибки в работе с заказами: например, несанкционированные замены в заказе, отказы, жалобы клиентов и прочее.
- Манипуляции со скидками.
Кроме того, если рейтинг магазина опускается до трех звезд и ниже, его страница автоматически отправляется в бан на пять дней. Второй раз баним на две недели, третий раз — бессрочно. Читайте подробнее о том, за что могут забанить магазин, в статье.
Где следить за новостями Flowwow и читать полезные материалы
С любыми вопросами и проблемами селлеры всегда могут обратиться в чат поддержки в личном кабинете или написать нам на почту hello@flowwow.com. А чтобы упростить работу на Flowwow, мы делимся полезными советами, новостями и рекомендациями в наших соцсетях. Площадок несколько, и каждая полезна по-своему.
Дзен — здесь можно найти статьи по работе на маркетплейсах, полезные подборки и исследования, а еще прочитать реальные кейсы селлеров и вдохновиться их историями.
ВКонтакте — сообщество с самыми свежими новостями Flowwow, тематическими подборками, лайфхаками и, конечно, мемами.
Telegram — канал, в котором мы рассказываем новости Flowwow, делимся рекомендациями от экспертов и обозреваем актуальные тренды. А еще публикуем истории успеха селлеров, которые уже зарабатывают на площадке.
YouTube-канал — площадка, где собраны пошаговые видеоинструкции (например, как создать карточки товара или поднять продажи), подкасты с селлерами, видео с разборами ошибок магазинов.
Что в итоге
В статье мы собрали информацию, которую нужно знать каждому начинающему продавцу на Flowwow. Возвращайтесь к ней, когда возникнут сложности. А чтобы быть в курсе всех изменений на площадке и в мире e-commerce, подписывайтесь на наши соцсети. Желаем вам приятных продаж! Давайте вместе делать бизнес по любви 🧡
